A Prefeitura de Cuiabá, por meio da Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp), lançou o sistema Web Denúncias pelo https://sorp.cuiaba.mt.gov.br/ para demandas que requerem fiscalização do poder público municipal.

O sistema passa a receber reclamações referente a limpeza de terrenos baldios, denúncias de descarte irregular de lixo, queimadas urbanas, obra irregular e até desocupação de áreas públicas ou legalmente protegidas. O modelo substitui o Disque-Denúncia: 3616-9614, que funcionava somente como Whatsapp. 

Segundo a secretária de Ordem Pública, Juliana Palhares, o sistema representa um avanço significativo ao permitir a mensuração precisa do número de denúncias recebidas pela Sorp, facilitando o planejamento e a gestão dos serviços. Com isso, a Sorp poderá direcionar suas equipes e esforços de forma mais eficiente, aumentando a eficácia do atendimento.

“Hoje lançamos um novo sistema de denúncias que permite à pessoa acompanhar o andamento do processo, receber e-mails com feedbacks e acompanhar cada etapa dentro da SORP. Por exemplo: se alguém denunciar um terreno, o sistema gera um número para essa denúncia. Quando a Ordem de Serviço (OS) for emitida, o denunciante será informado; assim como quando o fiscal for até o local e quando houver qualquer notificação. Ele saberá tudo em tempo real”, explicou a secretária.

Ela explica que as denúncias serão georreferenciadas, ou seja, associadas a locais específicos, o que possibilita otimizar a alocação dos recursos conforme a demanda de cada região. Além disso, o sistema identifica denúncias repetidas, reconhecendo quando o mesmo fato é reportado por várias pessoas simultaneamente. Isso evita duplicidades e contribui para o uso mais racional dos recursos disponíveis.

A secretária ressalta que, embora o cadastro inicial possa ser visto como um entrave, ele é fundamental, pois permite ao cidadão acompanhar o histórico de suas denúncias, receber feedback sobre o andamento dos casos e saber exatamente quais situações foram tratadas. Essa transparência oferece ao usuário total visibilidade sobre o status de suas denúncias, fortalecendo a confiança no processo.

Como usar o Web Denúncias

O cidadão que deseja solicitar a fiscalização da Prefeitura de Cuiabá deve, inicialmente, acessar o link https://sorp.cuiaba.mt.gov.br/. Em seguida, realiza um cadastro básico que permitirá acompanhar o andamento do processo. O primeiro passo é clicar no botão “Cadastre-se” e preencher as seguintes informações: nome completo, e-mail, telefone e senha de acesso. Os dados são mantidos em sigilo.
 
Após o cadastro, o munícipe poderá fazer login informando seu e-mail e a senha cadastrada. Ele receberá um código de autenticação por e-mail, que deverá copiar e colar na tela de autenticação em dois fatores.
 
Assim que fizer o login, será exibido o painel de denúncias do usuário. Para registrar uma denúncia, basta clicar no botão “Nova Denúncia”. Logo será exibida uma tela com o formulário de denúncia, onde é necessário preencher os seguintes campos: tipo de denúncia, descrição do fato e local do ocorrido.
 
Clique em “Próximo” para continuar. Na próxima etapa, informe com mais detalhes o local da ocorrência, como endereço completo e ponto de referência. O cidadão poderá anexar evidências em até cinco arquivos, que podem ser fotos, vídeos ou mensagens de voz.
 
O denunciante poderá optar por manter a denúncia anônima, marcando a opção disponível. Vale lembrar que denúncias anônimas não recebem atualizações por e-mail, e o acompanhamento deverá ser feito diretamente pelo sistema.
 
Por fim, o cidadão precisa revisar os dados preenchidos e clicar no botão “Enviar Denúncia”. Ele será redirecionado ao seu painel de acompanhamento, onde poderá visualizar o andamento da sua denúncia. Caso a denúncia não seja anônima, o denunciante receberá atualizações por e-mail.